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¿Qué hago si no recibo ningún email?
Una vez realizado el pago, recibirá un email de confirmación de su solicitud. A veces pueden ser necesarias varias horas para recibir dicho email. Si después de un día todavía no ha recibido ningún email de parte de JBVisas.com, miré en su buzón de correo no deseado. Si tampoco ahí encuentra ningún email de JBVisas.com, compruebe el estado de su solicitud en la página de contacto. Para ello, necesitará su número de pedido, que figura, entre otros datos, en el recibo bancario de su pago. Este número va siempre precedido de la letra "B".
Si aún así no puede encotrar su solicitud, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
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¿Qué hacer si mi visado está tardando mucho en aprobarse?
El plazo medio de entrega del visado Cuba es de 3 días. En primer lugar, consulte su página de estado personal y su correo electrónico para comprobar si su solicitud ha sido presentada totalmente y si hay novedades relativas a su tramitación. Si después de 3 días aún no ha recibido su visado, piense que a veces el plazo de entrega puede prolongarse. Días festivos, una carga mayor de trabajo, o problemas técnicos pueden causar retraso. Que el plazo de entrega se alargue no es sinónimo de que la solicitud tenga más probabilidades de ser rechazada.
Si lleva esperando más de lo que es habitual y debe viajar a Cuba en poco tiempo, póngase en contacto con JBVisas.com. JBVisas.com podrá comprobar el estado actual de su solicitud y aconsejar qué hacer en su situación.
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¿Cómo recibiré mi visado?
Recibirá su visado por e-mail. Antes de viajar a Cuba, deberá activar su visado a través de la página de inmigración D'Viajeros perteneciente al Gobierno de Cuba. Podrá hacerlo únicamente en los 7 días anteriores a su llegada a Cuba. Al terminar, recibirá un código PDF en su correo electrónico con un código QR. Lleve siempre este documento consigo durante la totalidad de su viaje a Cuba.
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¿Puedo modificar los datos que he introducido?
Puede cambiar los datos que ha introducido hasta el momento de realizar el pago. Después de ello, su solicitud será procesada de forma casi inmediata, a menos que vaya a viajar a Cuba dentro de más de 90 días. En ese caso, su solicitud será puesta en espera y tramitada 90 días antes de la fecha estimada de llegada.
Una vez que JBVisas.com haya tramitado su solicitud, ya no podrá cambiar sus datos. De todas formas, esto no suele ser necesario. Si ha introducido unos datos de contacto erróneos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si ha introducido una fecha de llegada incorrecta, tenga en cuenta el periodo de validez, de su visado, aunque normalmente no es necesario cambiar este dato. Si tiene alguna duda, siempre puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
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¿Puedo anular mi solicitud?
Puede anular su solicitud hasta el momento en que haya realizado el pago. Una vez recibido su pago, JBVisas.com procesará inmediatamente su solicitud, a menos que haya sido puesta en espera porque su viaje a Cuba tendrá lugar más de 90 días en el futuro. En ese caso, su solicitud no será procesada inmediatamente, lo que le dará tiempo para anularla si así lo desea.
No hay un periodo de reflexión ni de anulación, puesto que la mayoría de los viajeros quiere obtener el visado lo antes posible. Por lo tanto, las solicitudes de visado son procesadas con la mayor celeridad posible. Esto también se menciona en las condiciones generales, que usted acepta al presentar su solicitud.
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¿Qué hago si me deniegan el visado?
Es poco frecuente que una solicitud de visado Cuba se rechace. Si le ocurre esto, es importante tratar de averiguar el motivo. Esto no siempre es fácil, ya que las autoridades cubanas no suelen dar información al respecto.
Si el rechazo se debe a un error cometido en el formulario de solicitud, puede volver a solictar otro visado Cuba con los datos correctos. Si su solicitud es rechazada por otro motivo, no tiene sentido presentar otra solicitud, puesto que también será rechazada. En ese caso, lo más aconsejable es contactar con la embajada cubana, donde le informarán sobre cómo obtener un visado.
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¿Puedo prorrogar mi visado Cuba?
No es posible prorrogar el periodo de validez del visado Cuba. Si la validez de su visado caduca antes de viajar a Cuba, tendrá que solicitar otro nuevo. Puede presentar una nueva solicitud aunque la que esté en vigor aún no haya caducado.
Solicite aquí un nuevo visado Cuba en tan solo unos minutos
Sin embargo, lo que sí puede hacer es prorrogar la estancia máxima permitida en Cuba. Puede hacerlo en ciertas oficinas en Cuba. También puede pedir en su hotel o casa particular si pueden ayudarle a solicitar una prórroga de su periodo de estancia. Podrá encontrar más información en la página relativa al periodo de validez del visado.
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¿Es obligatorio rellenar el formulario D'Viajeros?
Una vez haya recibido su e-visado por email, deberá rellenar el formulario digital de inmigración D’Viajeros. Solo podrá hacerlo en los 7 días anteriores a su llegada a Cuba. Se trata de un formulario facilitado por el Gobierno cubano que podrá abrir simplemente haciendo clic en el botón "Activar visado", que aparece en su página de estado personal. Allí deberá que introducir una serie de datos personales, así como facilitar información sobre su itinerario de viaje, su salud, y los eventuales productos que desee introducir en el país.
Después de rellenar el formulario de inmigración D’Viajeros, recibirá una confirmación por email con un archivo PDF en el que encontrará un código QR. Deberá presentar este código QR al llegar a Cuba para que las autoridades puedan verificar que su visado es válido.