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Aún no he recibido ningún e-mail. ¿Qué hago?
En cuanto haya realizado el pago, recibirá un e-mail de confirmación. En ocasiones, puede pasar hasta un día hasta recibir este e-mail. Si después de 24 horas todavía no lo ha recibido, abra la carpeta « spam » ou « correo no deseado » de su cuenta de correo. Si tampoco ahí encuentra ningún e-mail de JBVisas.com siempre puede comprobar el estado de su solicitud en la página de contacto. En esta misma página encontrará también los datos de contacto de nuestro servicio de atención al cliente.
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El e-mail de confirmación incluye datos erróneos. ¿Qué hago?
En el e-mail de confirmación solo podrá ver una parte de los datos que ha facilitado. Esto se hace para proteger sus datos personales y no es motivo de preocupación. Compruebe atentamente sus datos. Si encuentra algún error, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Sus datos pueden ser modificados hasta el momento en que su solicitud sea enviada al departamento de inmigración de Camboya, es decir, justo después de que JBVisas.com haya aprobado sus documentos.
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¿En qué formato recibiré el visado?
El visado se le enviará en formato pdf. En cuanto su solicitud haya sido tramitada, recibirá usted un e-mail y un SMS. En el e-mail se le explica cómo debe hacer para descargar el visado. Debe imprimirlo en dos ejemplares y llevarlo consigo durante su viaje.
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¿Puedo modificar mis datos o mis documentos?
Usted puede modificar sus datos y documentos hasta que su solicitud haya sido enviada a las autoridades de inmigración de Camboya, es decir, justo después de que JBVisas.com apruebe sus documentos. La manera más sencilla de llevar a cabo estos cambios es respondiendo a uno de los e-mail automáticos que le enviaremos desde JBVisas.com. En general respondemos a los e-mails en un plazo de un día laborable. Si se pone en contacto con nosotros durante el horario de oficina, le responderemos en el mismo día. En caso de urgencia, también puede llamarnos por teléfono.
En general, una vez que los documentos son aceptados, no pueden modificarse. Sin embargo, en muchos casos, no es necesario hacerlo. JBVisas.com comprueba y corrige los errores más frecuentes en base al escaneo de pasaporte presentado. Lea la pregunta « Hay un error en mi visado. ¿Qué hago?’ para saber qué errores son problemáticos y qué es lo que puede hacer en ese caso.
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¿Puedo anular mi solicitud?
Siempre está a tiempo de anular su solicitud de visado, a condición de que todavía no haya presentado sus documentos o estos no hayan sido todavía aprobados por JBVisas.com. Para anular su solicitud, responda a uno de los e-mails automaticos que le hemos enviado desde JBVisas.com.
Una vez aprobados los documentos, su solicitud será enviada al departamento de inmigración de Camboya. A partir de ese momento, ya no será posible anular la solicitud. La mayoría de los viajeros desean recibir su visado lo más rápidamente posible, por lo que en este caso no se aplica el plazo de reflexión ni de revocación. Esto se especifica claramente en nuestras condiciones generales. Antes de realizar el pago, debe marcar la casilla en la que se indica que está de acuerdo con dichas condiciones.
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Mi solicitud lleva mucho tiempo en espera. ¿Qué está pasando?
Por término medio, las solicitudes de visado para Camboya se tramitan en unos 7 días. Las solicitudes urgentes se gestionan en un plazo medio de 4 días. Siempre se habla de plazos medios y no de garantías. Puede suceder que en ciertos casos, la aprobación de un visado lleve un poco más de tiempo. El plazo de entrega empieza a contar en el momento en que los especialistas en visados de JBVisas.com aprueban sus documentos. A continuación, su solicitud es enviada al departamento de inmigración camboyano, y a partir de ese momento, JBVisas.com ya no puede influir en ningún modo en la rapidez con la que se tramita su solicitud.
Si va a viajar a Camboya en más de 30 días, su solicitud será puesta en espera, para evitar que su visado caduque antes de que usted llegue a Camboya. 30 días antes de la fecha en la que ha previsto llegar, recibirá un correo electrónico con instrucciones para presentar los documentos necesarios. A continuación, su solicitud será tramitada para que pueda recibir su visado a tiempo.
Si su solicitud lleva en espera más tiempo de la media y usted debe viajar a muy corto plazo, consulte primero su página de estado personal y su correo electrónico. Seguramente haya recibido un mensaje de actualización relativo a su solicitud. Si no ha recibido nada, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Un especialista en visados de JBVisas.com podrá comprobar si solicitud ha sido recibida correctamente y si ha sido enviada al departamento de inmigración. No es posible influir en la velocidad con la que el departamento de inmigración examina las solicitudes. Una carga de trabajo superior a lo habitual, días festivos o posibles controles aleatorios pueden hacer que la tramitación de una solicitud lleve más tiempo de lo normal. En la mayoría de los casos, la solicitud será tramitada a tiempo.
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Mi solicitud ha sido rechazada, ¿Qué hago?
Las solicitudes de visado para Camboya no suelen ser rechazadas. Si esto sucede, no siempre es fácil saber el motivo. La mayoría de los rechazos se deben a una de las siguientes razones:
• Ha rellenado incorrectamente o de modo incompleto el formulario de solicitud.
• Sus documentos no cumplen los requisitos
• No cumple con los requisitos de obtención del visado
• Los servicios de inmigración camboyanos consideran que usted representa un riesgo potencial para la seguridad.
Si el rechazo es debido a que los datos o documentos eran incorrectos, probablemente se apruebe una nueva solicitud de visado a condición de que se haga con los datos y documentos correctos. Sin embargo, si presenta una nueva solicitud, deberá hacerlo por su cuenta y riesgo. Si su solicitud de visado ha sido rechazada por otro motivo, es inútil volver a presentar otra solicitud, por lo que es preferible contactar con la embajada de Camboya.
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Hay un error en mi visado. ¿Qué hago?
Una vez que su visado está aprobado, ya no es posible modificar sus datos ni los documentos presentados. De todas formas, en muchas ocasiones ni siquiera es necesario, puesto que a menudo el visado sigue siendo válido. Esto sucede, por ejemplo con los errores relativos a los datos de contacto. Si ha indicado una dirección, un número de teléfono o una dirección de e-mail incorrectos, o si ya no vive en el mismo sitio, esto no es un problema. Su visado seguirá siendo válido.
Tampoco suele haber problema si su itinerario de viaje ha cambiado. Puede entrar en Camboya por un lugar distinto al indicado en el formulario de solicitud. Sin embargo, tenga en cuenta que dicho lugar debe figurar en la lista de lugares de llegada autorizados. También puede pasar la noche en un alojamiento distinto al que había previsto inicialmente. Por último, puede cambiar sus fechas de viaje, a condición de llegar a Camboya durante el periodo de validez del visado.
Por el contrario, los siguientes errores sí son problemáticos, puesto que anulan la validez de su visado :
• El número de pasaporte es incorrecto
• Su nombre no aparece escrito igual que el la zona de lectura por máquina (MRZ) del pasaporte
• Su nacionalidad no es la correcta
• Su fecha de nacimiento no es correcta
• El sexo que se indica en el visado no corresponde al que figura en el pasaporte
• La foto que figura en el visado pertenece a otra persona
• Va a viajar a Camboya con el visado caducado
Si usted está en una de estas situaciones, su visado no será válido. No se pueden modificar los datos a posteriori. El único modo de corregir un error es volviendo a presentar otra solicitud de visado.
Vuelva a solicitar otro visado para Camboya
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¿Puedo renovar mi visado?
Puede prorrogar su visado en Camboya, lo que le permitirá aumentar la estancia máxima autorizada hasta 60 días. Usted mismo/a puede hacer la solicitud en las oficinas de inmigración de Phnom Penh o tramitarlo a través de una empresa camboyana para que lo hagan en su nombre. JBVisas.com no puede ayudarle con esto. Para mayor información sobre cómo prorrogar su visado consulte la página relativa a la duración de la validez.